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O PROCESSO DE ENCOMENDA

Efetuar a encomenda:

O utilizador pode efetuar encomendas online através do nosso sítio Web - https://medisave.eu.

O nosso sítio Web é totalmente compatível com o PCI e todas as informações de pagamento são encriptadas para garantir a segurança total dos seus dados.

As encomendas efectuadas após as 14h00 ou ao fim de semana só serão processadas no dia útil seguinte.

É enviada uma confirmação por correio eletrónico para cada encomenda efectuada - esta confirmação é enviada para o endereço de correio eletrónico introduzido quando efectua a encomenda (ou para a sua conta PayPal/Apple Pay). Não podemos reenviar esta confirmação, por isso, certifique-se de que introduz o endereço de correio eletrónico correto.

Aceitamos pagamentos com todos os principais cartões de crédito e débito, e também aceitamos pagamentos via PayPal e Amazon Pay.

Sempre que possível, esforçamo-nos por processar e enviar todas as encomendas efectuadas antes das 14h00 do mesmo dia.

Embora o nosso objetivo seja ter todos os artigos disponíveis para envio imediato, por vezes o fabricante tem problemas de produção que resultam em atrasos.

A disponibilidade é apresentada na lista de produtos - tenha em atenção que também processamos encomendas offline, que não actualizam imediatamente a disponibilidade online. Aconselhamos sempre a verificação da disponibilidade de stock antes de efetuar uma encomenda, caso necessite urgentemente do artigo.

Se efetuar uma encomenda de um artigo indisponível, será informado por correio eletrónico. Pode então esperar que o artigo chegue, escolher uma alternativa ou cancelar o artigo da encomenda e receber um reembolso.

Todas as imagens dos produtos são meramente ilustrativas e não fazem parte da descrição do produto.

A Medisave Portugal não pode aceitar a responsabilidade por qualquer diferença entre a imagem no sítio Web e a aparência real do produto.

Todos os preços no nosso sítio Web e no nosso catálogo são apresentados numa base de "convite à apresentação de propostas" - se um produto for encomendado (e o preço estiver incorreto), não somos obrigados a vender o produto ao preço incorreto. A encomenda será cancelada e será efectuado um reembolso.

Se houver um problema com o pagamento (se o seu banco recusar o pagamento, se houver problemas de segurança, etc.), entraremos em contacto consigo para o informar. Reservamo-nos o direito de recusar uma encomenda ou um pagamento - podemos também insistir para que uma encomenda seja enviada apenas para o endereço registado do cartão de pagamento.

Após a entrega, o cliente deve inspecionar cuidadosamente os produtos para verificar se existem danos, uma vez que a Medisave EU não pode aceitar a responsabilidade por danos em trânsito, falta de entrega ou perda de produtos, a menos que o cliente nos avise por telefone no prazo de quatro dias úteis a contar da data de entrega.

Quando faz uma encomenda, pode criar uma conta para guardar o seu histórico de encomendas e seguir as encomendas ou pode fazer o checkout como Convidado - se fizer o checkout como Convidado, não podemos adicionar encomendas ao seu histórico de encomendas.

Preços e pagamento

• Aceitamos o pagamento integral da opção de pagamento escolhida após a receção da sua encomenda (exceto se pagar com Amazon Pay - só podemos cobrar pelos artigos enviados)
• Todos os produtos estão sujeitos a disponibilidade.
• Os preços diferenciados não podem ser utilizados em conjunto com estruturas de preços personalizadas acordadas com outros clientes.
• Outros descontos só podem ser combinados à discrição da Medisave. Reservamo-nos o direito de alterar/revogar qualquer desconto em qualquer altura.
• Quaisquer ofertas gratuitas estão sujeitas a disponibilidade, e reservamo-nos o direito de alterar a oferta, se necessário. Todos os preços não incluem impostos à taxa atual e são apresentados em Euros. Qualquer conversão de moeda no sítio Web serve apenas para comparação. O preço real pago pelas encomendas no estrangeiro será determinado pela taxa de câmbio do seu cartão de pagamento.
• Serão cobrados impostos sobre todas as encomendas efectuadas na UE.
• Todos os bens entregues permanecem propriedade da Medisave EU até serem pagos na totalidade.
• Só pode ser aplicado um código de desconto a uma única encomenda.

Entregas:

O custo de entrega da sua encomenda será indicado online - quando adicionar o(s) artigo(s) que está a encomendar ao seu carrinho de compras, existe um calculador de custos de envio.

Entregas sem sucesso:

Se um estafeta não conseguir entregar uma encomenda ao utilizador, esta será devolvida às nossas instalações. A Medisave reterá as entregas mal sucedidas durante 21 dias, exceto se se tratar de artigos gravados, caso em que serão retidos durante 6 meses. Se, após este período, o contacto com o cliente não tiver sido bem sucedido, reservamo-nos o direito de eliminar a mercadoria.

Seguimento da encomenda:

Quando a sua encomenda for processada e enviada, será enviada uma mensagem de correio eletrónico para o endereço de correio eletrónico indicado na sua encomenda - esta incluirá uma hiperligação para o sítio Web da transportadora e uma referência de seguimento para monitorizar a chegada da sua encomenda.

REGULAMENTO RELATIVO AOS CONTRATOS CELEBRADOS COM OS CONSUMIDORES

O Regulamento sobre Contratos de Consumo aplica-se APENAS a compras efectuadas por pessoas para uso pessoal - o Regulamento sobre Contratos de Consumo não se aplica a compras efectuadas para uso comercial

Como cancelar a sua encomenda

Temos um prazo de entrega de encomendas muito rápido - se pretender cancelar uma encomenda, deve fazê-lo o mais rapidamente possível. Pode enviar-nos um e-mail para hello@medisave.co.eu para cancelar uma encomenda.

De acordo com o Regulamento dos Contratos de Consumo, o cliente dispõe de um período de cancelamento. Este começa no momento em que efectua a encomenda e termina 14 dias a partir do dia em que recebe a mercadoria (alguns produtos estão isentos deste prazo e são indicados abaixo)

Depois de nos ter notificado de que pretende devolver a encomenda (o que deve acontecer no prazo de 14 dias após a receção da encomenda), dispõe de 14 dias para nos devolver a encomenda.

Como devolver a sua encomenda

Um produto comprado na Medisave pode ser devolvido pelas seguintes razões:

• Se o produto chegar com defeito ou danificado.
• Se o produto estiver incorreto devido a uma escolha errada ou a uma informação errada (isto deve ser comunicado o mais rapidamente possível após a receção da encomenda).
• O cliente considera que o produto não é adequado ou está insatisfeito com o produto.
• Se o cliente tiver comprado um frigorífico e verificar que este está danificado, deve comunicar essa avaria no prazo de 5 dias após a entrega.

Quando nos devolve encomendas, aplica-se o seguinte:

• Os produtos devem ser devolvidos tal como foram vendidos, ou seja, na embalagem original e em condições de serem revendidos.
• Quaisquer ofertas gratuitas ou outros artigos adicionais entregues com os produtos também devem ser devolvidos.
• O utilizador deve obter um número de autorização de devolução e etiquetar a(s) encomenda(s) com esse número, para que a devolução seja tratada da forma mais eficiente possível.

O não cumprimento dos critérios acima referidos pode resultar na rejeição da devolução.

Alguns produtos são feitos por encomenda ou enviados diretamente pelo nosso fabricante. Se pretender devolver estes artigos sem defeito, poderá ser aplicada uma taxa de reposição de stock. Para mais informações, contacte a nossa equipa de devoluções.

Se pretender devolver um artigo, contacte-nos através de hello@medisave.eu.

Quando tiver um número de autorização de devolução, terá de o exibir claramente no exterior da encomenda.

Por favor, note que tem de organizar a devolução dos artigos a seu cargo, a menos que o artigo esteja defeituoso ou incorreto devido a um erro da Medisave. Neste caso, o artigo será recolhido ou os portes serão reembolsados. Isto fica ao critério da Medisave e não pode ser solicitado.

Lamentamos não poder aceitar devoluções de vários tipos de produtos não defeituosos se:

• Qualquer produto da encomenda que tenha sido personalizado (por exemplo, estetoscópios gravados, esfigmomanómetros, artigos de diagnóstico, peças de vestuário bordadas, etc.)
• Todos os produtos especialmente fabricados por encomenda.
• Qualquer artigo de carácter sanitário (por exemplo, agulhas, seringas, produtos para continência, nebulizadores, etc.)
• Não podemos cobrir os custos de devolução de líquidos, o cliente será responsável por organizar e pagar a devolução. Independentemente disso, contacte o nosso departamento de Devoluções antes de nos enviar a sua devolução.

Para alguns artigos comprados, podemos pedir ao fabricante que o contacte diretamente para determinar a natureza da avaria e, em seguida (dependendo da avaria), organizaremos uma reparação ou substituição ou, em alguns casos, pediremos ao cliente que contacte diretamente o fabricante.

Nalgumas circunstâncias, quando os produtos ultrapassam a garantia ou as reparações estão fora dos termos da garantia, pode ser cobrada uma taxa.

Quando um artigo se torna defeituoso mais de 30 dias após a compra, por favor contacte o Departamento de Devoluções da Medisave para obter aconselhamento.

Se um produto estiver defeituoso e for processada uma troca (e o produto que encomendou não estiver disponível), reservamo-nos o direito de oferecer um produto equivalente de um fabricante diferente