Dobrodošli na našu web-stranicu.

Nastavkom pregledavanja i korištenja ove web-stranice pristajete na poštivanje sljedećih uvjeta korištenja koji (zajedno s našim pravilima o zaštiti privatnosti) uređuju odnos između vas i tvrtke Medisave EU u vezi s ovom web-stranicom. Ako se ne slažete s bilo kojim dijelom ovih uvjeta, molimo vas da ne koristite našu web-stranicu.

Izraz „Medisave EU” ili „mi” odnosi se na vlasnika web-stranice, tvrtku Medisave EU BV, sa sjedištem na adresi Joop Geesinkweg 501 , 114AB Amsterdam-Duivendrecht , Nizozemska.

Izraz „vi” odnosi se na korisnika ili posjetitelja naše web-stranice.

Korištenje ove internetske stranice podliježe sljedećim uvjetima korištenja:

• Sadržaj stranica ove internetske stranice služi isključivo za vašu opću informiranost i uporabu. Podložan je promjenama bez prethodne najave.
• Korištenjem ove web-stranice potvrđujete da ste stariji od 18 godina.
• Mi nismo zdravstveni djelatnici – kako biste izbjegli ozljede ili štetne posljedice, uvijek potražite stručni savjet prije kupnje ili uporabe bilo kojeg medicinskog uređaja.
• Ova web-stranica koristi kolačiće za praćenje preferencija pregledavanja. Ako dopustite upotrebu kolačića, možemo pohraniti sljedeće osobne podatke radi njihove upotrebe od strane trećih strana (kao što su PayPal, Braintree ili Amazon Pay).
• Ni mi ni bilo koje treće strane ne pružamo nikakva jamstva u pogledu točnosti, ažurnosti, funkcionalnosti, potpunosti ili prikladnosti informacija i materijala koji se nalaze ili nude na ovoj internetskoj stranici za bilo koju određenu svrhu. Prihvaćate da takve informacije i materijali mogu sadržavati netočnosti ili pogreške te izričito isključujemo odgovornost za takve netočnosti ili pogreške u najvećoj mjeri dopuštenoj zakonom.
• Korištenje bilo kakvih informacija ili materijala na ovoj web-stranici isključivo je na vaš vlastiti rizik, za što ne snosimo nikakvu odgovornost. Vaša je odgovornost osigurati da proizvodi, usluge ili informacije dostupni putem ove web-stranice zadovoljavaju vaše specifične zahtjeve.
• Ne možemo snositi odgovornost za posljedice zakašnjele ili odgođene isporuke.
• Ova internetska stranica sadrži materijale koji su u našem vlasništvu ili za koje posjedujemo licencu. Ti materijali uključuju, između ostalog, dizajn, raspored, izgled i grafičke elemente. Umnožavanje je zabranjeno, osim u skladu s obavijesti o autorskim pravima, koja čini sastavni dio ovih uvjeta i odredbi.
• Svi zaštitni znakovi prikazani na ovoj internetskoj stranici, a koji nisu vlasništvo operatera niti se koriste na temelju licence, na stranici su posebno naznačeni.
• Neovlaštena upotreba ove internetske stranice može dovesti do zahtjeva za naknadu štete i/ili predstavljati kazneno djelo.
• Ova web-stranica povremeno može sadržavati poveznice na druge web-stranice. Te su poveznice navedene radi vaše praktičnosti i pružanja dodatnih informacija. One ne znače da podržavamo te web-stranice. Ne snosimo odgovornost za sadržaj povezanih web-stranica.
• Vaše korištenje ove internetske stranice i svaki spor koji proizađe iz takvog korištenja podliježu zakonima Engleske, Sjeverne Irske, Škotske i Walesa.

 

Postupak naručivanja

Postavljanje narudžbe:

Narudžbe možete izvršiti putem naše web-stranice – https://medisave.eu.

Naša web-stranica u potpunosti je usklađena s PCI standardima, a svi podaci o plaćanju šifrirani su kako bi se osigurala potpuna sigurnost vaših podataka.

Narudžbe zaprimljene nakon 14:00 sati ili tijekom vikenda neće se obrađivati do sljedećeg radnog dana.

Potvrda putem e-pošte šalje se za svaku narudžbu – ta se potvrda šalje na adresu e-pošte koju ste naveli prilikom naručivanja (ili na vaš PayPal/Apple Pay račun). Ovu potvrdu ne možemo ponovno poslati, stoga vas molimo da provjerite jeste li unijeli ispravnu adresu e-pošte.

Prihvaćamo plaćanje svim glavnim kreditnim i debitnim karticama, a prihvaćamo i plaćanja putem servisa PayPal i Amazon Pay.

Gdje god je to moguće, nastojimo obraditi i otpremiti sve narudžbe zaprimljene prije 14:00 sati istoga dana.

Iako nastojimo osigurati da su svi proizvodi dostupni za trenutnu otpremu, proizvođač ponekad ima poteškoća u proizvodnji, što dovodi do kašnjenja.

Dostupnost je prikazana uz proizvod – imajte na umu da obrađujemo i narudžbe izvan internetske trgovine, što ne dovodi do trenutnog ažuriranja podataka o dostupnosti na webu. Ako vam je proizvod hitno potreban, uvijek preporučujemo provjeru dostupnosti zaliha prije slanja narudžbe.

Ako naručite proizvod koji nije dostupan, bit ćete o tome obaviješteni e-poštom. Tada možete pričekati dolazak proizvoda, odabrati zamjenski proizvod ili otkazati taj proizvod iz narudžbe i zatražiti povrat novca.

Sve slike proizvoda služe isključivo u ilustrativne svrhe i ne čine dio opisa proizvoda.

Medisave EU ne može preuzeti odgovornost za bilo kakvu razliku između slike na web-stranici i stvarnog izgleda proizvoda.

Sve cijene na našoj web-stranici i u katalogu iskazane su kao poziv na davanje ponude; ako se proizvod naruči (a cijena je pogrešna), nismo obvezni prodati proizvod po toj pogrešnoj cijeni. Narudžba će biti otkazana, a povrat sredstava izvršen.

U slučaju problema s plaćanjem (ako vaša banka odbije transakciju, ako postoje sigurnosne nedoumice i sl.), kontaktirat ćemo vas i obavijestiti o situaciji. Zadržavamo pravo odbiti narudžbu ili plaćanje, kao i pravo zahtijevati da se narudžba pošalje isključivo na adresu registriranu za platnu karticu.

Prilikom isporuke morate pažljivo pregledati robu kako biste utvrdili ima li oštećenja, jer Medisave EU ne može preuzeti odgovornost za oštećenja nastala tijekom prijevoza, manjak u isporuci ili gubitak proizvoda ako nas kupac o tome ne obavijesti telefonom u roku od četiri radna dana od datuma isporuke.

Prilikom naručivanja možete otvoriti korisnički račun kako biste spremili povijest narudžbi i pratili status narudžbi ili možete obaviti kupnju kao gost – ako kupujete kao gost, ne možemo dodati narudžbe u vašu povijest narudžbi.

Cijene i plaćanje

• Cjelokupan iznos naplaćujemo putem odabranog načina plaćanja odmah po primitku vaše narudžbe (osim kod plaćanja putem usluge Amazon Pay, gdje možemo naplatiti samo otpremljene artikle).
• Dostupnost svih proizvoda ovisi o zalihama.
• Cjenovni modeli temeljeni na razredima ne mogu se primjenjivati u kombinaciji s prilagođenim strukturama cijena za klijente dogovorenima zasebno.
• Ostali popusti mogu se kombinirati isključivo prema odluci tvrtke Medisave. Zadržavamo pravo izmjene ili ukidanja bilo kojeg popusta u bilo kojem trenutku.
• Dostupnost besplatnih poklona ovisi o zalihama, a mi zadržavamo pravo izmjene ponude ako je to potrebno. Sve cijene ne uključuju porez prema važećoj stopi i iskazane su u eurima. Svaka konverzija valuta na web-stranici služi isključivo za usporedbu; stvarni iznos plaćen za narudžbe iz inozemstva ovisit će o tečaju vaše platne kartice.
• Porez će se naplaćivati na sve narudžbe unutar EU-a.
• Sva isporučena roba ostaje vlasništvo tvrtke Medisave EU sve dok nije u potpunosti plaćena.
• Za svaku pojedinu narudžbu može se iskoristiti samo jedan kod za popust.

Dostave:

Trošak dostave vaše narudžbe bit će prikazan online – kada dodate artikle koje naručujete u košaricu, na raspolaganju vam je kalkulator troškova dostave.

 

 

Neuspjele dostave:

Ako dostavljač ne uspije isporučiti narudžbu, ona će biti vraćena u naše prostorije. Tvrtka Medisave čuvat će neisporučene narudžbe 21 dan, osim u slučaju predmeta s gravurom, koji se čuvaju 6 mjeseci. Ako nakon tog razdoblja ne uspijemo stupiti u kontakt s kupcem, zadržavamo pravo raspolaganja robom.

Praćenje vaše narudžbe:

Nakon što vaša narudžba bude obrađena i otpremljena, na e-mail adresu navedenu u narudžbi primit ćete e-poruku koja sadrži poveznicu na web-stranicu dostavne službe i broj za praćenje pošiljke.

Propisi o ugovorima s potrošačima

Propisi o ugovorima s potrošačima primjenjuju se ISKLJUČIVO na kupnje koje pojedinci obavljaju za osobnu upotrebu – ti se propisi ne primjenjuju na kupnje obavljene za komercijalnu upotrebu.

Kako otkazati narudžbu

Narudžbe obrađujemo vrlo brzo – ako želite otkazati narudžbu, to morate učiniti što je prije moguće. Za otkazivanje narudžbe možete nam poslati e-poruku na adresu hello@medisave.co.eu.

U skladu s propisima o ugovorima s potrošačima, kao kupac imate pravo na razdoblje za otkazivanje narudžbe. Ono počinje trenutkom slanja narudžbe i završava 14 dana od dana primitka robe (određeni proizvodi izuzeti su od ovog pravila i navedeni su u nastavku).

Nakon što nas obavijestite da želite vratiti narudžbu (što morate učiniti u roku od 14 dana od njezina primitka), imate 14 dana da nam je vratite.

Kako vratiti narudžbu

Proizvod kupljen od tvrtke Medisave može se vratiti iz sljedećih razloga:

• Ako proizvod stigne neispravan ili oštećen.
• Ako je proizvod pogrešan zbog pogreške pri odabiru ili netočnih informacija (to se mora prijaviti što je prije moguće nakon primitka narudžbe).
• Kupac smatra proizvod neprikladnim ili je nezadovoljan proizvodom.
• Ako ste kupili hladnjak i utvrdili da je oštećen, morate prijaviti taj nedostatak u roku od 5 dana od isporuke.

Prilikom vraćanja narudžbi nama vrijedi sljedeće:

• Roba se mora vratiti u stanju u kojem je prodana, odnosno u originalnom pakiranju i u stanju pogodnom za daljnju prodaju.
• Također se moraju vratiti svi besplatni darovi ili drugi dodatni artikli isporučeni zajedno s proizvodima.
• Morate pribaviti broj odobrenja za povrat i njime označiti paket(e) kako bi se povrat mogao obraditi što učinkovitije.

Neispunjavanje navedenih kriterija može rezultirati odbijanjem povrata.

Određeni proizvodi izrađuju se po narudžbi ili se šalju izravno od proizvođača. Ako takve proizvode želite vratiti bez postojanja nedostatka na njima, može se primijeniti naknada za povrat robe na skladište. Za više informacija obratite se našem timu zaduženom za povrate.

Ako želite vratiti proizvod, molimo vas da nas kontaktirate na hello@medisave.eu.

Nakon što dobijete broj odobrenja za povrat, morat ćete ga jasno istaknuti na vanjskoj strani paketa.

Napominjemo da povrat robe morate organizirati o vlastitom trošku, osim ako je proizvod neispravan ili pogrešan zbog pogreške tvrtke Medisave. U tom slučaju proizvod će biti preuzet ili će vam biti nadoknađeni troškovi poštarine. Odluka o tome prepuštena je tvrtki Medisave i ne može se zahtijevati.

Nažalost, ne možemo prihvatiti povrat određenih vrsta proizvoda bez nedostataka ako:

• Svi proizvodi iz narudžbe koji su personalizirani (npr. stetoskopi s gravurom, tlakomjeri, dijagnostički uređaji, izvezeni odjevni predmeti itd.)
• Svi proizvodi posebno izrađeni po narudžbi.
• Svi predmeti sanitarne prirode (npr. igle, šprice, proizvodi za inkontinenciju, nebulizatori itd.)
• Ne možemo snositi troškove povrata tekućina; vi kao kupac odgovorni ste za organizaciju i plaćanje povrata. Unatoč tome, molimo vas da kontaktirate naš odjel za povrate prije nego što pošaljete povrat.

Za određene kupljene proizvode možemo zatražiti od proizvođača da vas izravno kontaktira kako bi se utvrdila priroda kvara, nakon čega ćemo (ovisno o kvaru) organizirati popravak ili zamjenu, ili ćemo u nekim slučajevima od vas zatražiti da izravno komunicirate s proizvođačem.

U određenim okolnostima, kada je istekao jamstveni rok za proizvode ili se popravci ne obuhvaćaju uvjetima jamstva, može se naplatiti naknada.

Ako se proizvod pokvari više od 30 dana nakon kupnje, molimo vas da se za savjet obratite Medisaveovom odjelu za povrat robe.

Ako je proizvod neispravan i provodi se zamjena (a naručeni proizvod nije dostupan), zadržavamo pravo ponuditi ekvivalentan proizvod drugog proizvođača.