Expédition et retours

Conditions générales de Medisave UE

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LE PROCESSUS DE COMMANDE

Passer votre commande :

Vous pouvez passer des commandes en ligne via notre site Internet - https://medisave.eu .

Notre site Web est entièrement conforme à la norme PCI et toutes les informations de paiement sont cryptées pour garantir une sécurité totale de vos données.

Toute commande passée après 16h00 ou le week-end ne sera traitée que le jour ouvrable suivant.

Une confirmation par e-mail est envoyée pour chaque commande passée - cette confirmation est envoyée à l'adresse e-mail saisie lorsque vous passez la commande (ou à votre compte PayPal/Apple Pay). Nous ne pouvons pas renvoyer cette confirmation, veuillez donc vous assurer de saisir la bonne adresse e-mail.

Nous acceptons les paiements avec toutes les principales cartes de crédit et de débit, ainsi que les paiements via PayPal et Amazon Pay.

Dans la mesure du possible, nous nous efforçons de traiter et d'expédier toutes les commandes passées avant 16h00 le jour même.

Bien que notre objectif soit que tous les articles soient disponibles pour une expédition immédiate, le fabricant rencontre parfois des problèmes de production qui entraînent des retards.

La disponibilité est indiquée dans la liste des produits. Veuillez noter que nous traitons également les commandes hors ligne, qui ne mettent pas immédiatement à jour la disponibilité en ligne. Nous vous conseillons toujours de vérifier la disponibilité des stocks avant de passer une commande si vous avez un besoin urgent de l'article.

Si vous passez une commande pour un article indisponible, vous en serez informé par email. Vous pouvez alors soit attendre l'arrivée de l'article, choisir une alternative ou annuler l'article de la commande et recevoir un remboursement.

Toutes les images de produits sont uniquement à titre d’illustration et ne font pas partie de la description du produit.

Medisave EU ne peut accepter aucune responsabilité pour toute différence entre l'image sur le site Web et l'apparence réelle du produit.

Tous les prix sur notre site Web et dans notre catalogue sont affichés sur la base d'une « invitation à traiter ». Si un produit est commandé (et que le prix est incorrect), nous ne sommes pas obligés de vendre le produit au prix incorrect. La commande sera annulée et un remboursement sera effectué.

S'il y a un problème avec le paiement (si votre banque refuse le paiement, s'il y a des problèmes de sécurité, etc.), nous vous contacterons pour vous en informer. Nous nous réservons le droit de refuser une commande ou un paiement. Nous pouvons également insister pour qu'une commande soit envoyée uniquement à l'adresse enregistrée de la carte de paiement.

Lors de la livraison, vous devez inspecter soigneusement les marchandises pour déceler tout dommage, car Medisave EU ne peut accepter la responsabilité des dommages liés au transport, du manque de livraison ou de la perte de produits, à moins que le client ne nous en informe par téléphone dans les quatre jours ouvrables à compter de la date de livraison.

Lorsque vous passez une commande, vous pouvez créer un compte pour stocker votre historique de commandes et suivre les commandes ou vous pouvez payer en tant qu'invité. Si vous payez en tant qu'invité, nous ne pouvons pas ajouter de commandes à votre historique de commandes.

Prix ​​et paiement

  • Nous acceptons le paiement intégral à partir de l'option de paiement choisie à la réception de votre commande (sauf en cas de paiement avec Amazon Pay - nous ne pouvons facturer que les articles expédiés).
  • Tous les produits sont soumis à disponibilité.
  • Aucun niveau de tarification ne peut être utilisé conjointement avec des structures de tarification client sur mesure convenues ailleurs.
  • D'autres réductions ne peuvent être combinées qu'à la discrétion de Medisave. Nous nous réservons le droit de modifier/révoquer toute réduction à tout moment.
  • Tous les cadeaux gratuits offerts sont soumis à disponibilité et nous nous réservons le droit de modifier l'offre si nécessaire. Tous les prix sont hors taxes au taux en vigueur et sont indiqués en Euros. Toute conversion de devise sur le site Web est uniquement à titre de comparaison, le prix réel payé pour les commandes à l'étranger sera déterminé par le taux de change indiqué sur votre carte de paiement.
  • La taxe sera facturée sur toutes les commandes au sein de l'UE.
  • Toutes les marchandises livrées restent la propriété de Medisave EU jusqu'à leur paiement intégral.
  • Un seul code de réduction peut être appliqué à une même commande.

Livraisons :

Les frais de livraison de votre commande seront affichés en ligne. Lorsque vous ajoutez le ou les articles que vous commandez à votre panier, il existe un calculateur des frais de port.

Livraisons infructueuses :

Si un coursier ne peut pas vous livrer une commande, la commande sera retournée dans nos locaux. Medisave retiendra les livraisons infructueuses pendant 21 jours, sauf s'il s'agit d'articles gravés, puis elles seront conservées pendant 6 mois. Si le contact avec le client reste infructueux après ce délai, nous nous réservons le droit de disposer de la marchandise.

Suivi de votre commande :

Lorsque votre commande est traitée et expédiée, un e-mail sera envoyé à l'adresse e-mail indiquée sur votre commande. Celui-ci comprendra un lien vers le site Web du transporteur et une référence de suivi pour suivre l'arrivée de votre commande.

RÈGLEMENT SUR LES CONTRATS DE CONSOMMATION

Le Règlement sur les contrats de consommation s'applique UNIQUEMENT aux achats effectués par des personnes pour un usage personnel. Le Règlement sur les contrats de consommation ne s'applique pas aux achats effectués à des fins commerciales.

Comment annuler votre commande

Nous avons un délai de traitement des commandes très rapide. Si vous souhaitez annuler une commande, vous devez le faire dès que possible. Vous pouvez nous envoyer un e-mail à hello@medisave.co.eu pour annuler une commande.

Conformément au Règlement sur les contrats de consommation, en tant que client, vous disposez d'un délai de rétractation. Cela commence au moment où vous passez la commande et se termine 14 jours à compter du jour de réception de la marchandise (certains produits en sont exemptés et sont listés ci-dessous)

Une fois que vous nous avez notifié votre souhait de retourner la commande (qui doit être dans les 14 jours suivant la réception de la commande), vous disposez de 14 jours pour nous retourner la commande.

Comment retourner votre commande

Un produit acheté chez Medisave peut être retourné pour les raisons suivantes :

  • Si le produit arrive défectueux ou endommagé.
  • Si le produit est incorrect en raison d'une erreur de sélection ou d'une désinformation (cela doit être signalé dès que possible dès réception de la commande).
  • Le client trouve le produit inadapté ou n'est pas satisfait du produit.
  • Si vous avez acheté un réfrigérateur et que vous constatez qu'il est endommagé, vous devez signaler ce défaut dans les 5 jours suivant la livraison.

Lorsque vous nous retournez des commandes, les conditions suivantes s'appliquent :

  • Les marchandises doivent être retournées telles qu'elles ont été vendues, c'est-à-dire dans leur emballage d'origine et dans un état revendable.
  • Tous les cadeaux gratuits ou autres articles groupés supplémentaires livrés avec les produits doivent également être retournés.
  • Vous devez obtenir un numéro d'autorisation de retour et étiqueter le(s) colis avec celui-ci pour permettre au retour d'être traité le plus efficacement possible.

Le non-respect des critères ci-dessus peut entraîner le rejet du retour.

Certains produits sont fabriqués sur commande ou sont expédiés directement de notre fabricant. Si vous souhaitez retourner ces articles sans faute, des frais de restockage pourront être appliqués. Veuillez contacter notre équipe des retours pour plus d'informations.

Si vous souhaitez retourner un article, veuillez nous contacter à hello@medisave.eu .

Une fois que vous disposez d'un numéro d'autorisation de retour, vous devrez l'afficher clairement à l'extérieur du colis.

Attention, vous devez organiser le retour des articles à vos frais sauf si l'article est défectueux ou incorrect suite à une erreur de Medisave. Dans ce cas, soit votre article sera récupéré, soit les frais de port seront remboursés. Ceci est à la discrétion de Medisave et ne peut être demandé.

Nous regrettons de ne pouvoir accepter les retours de différents types de produits non défectueux si :

  • Tous les produits de la commande qui ont été personnalisés (ex : stéthoscopes gravés, tensiomètres, diagnostics, vêtements brodés, etc.)
  • Tous produits spécialement fabriqués sur commande.
  • Tous les articles de nature sanitaire (par exemple aiguilles, seringues, produits d'incontinence et nébuliseurs, etc.)
  • Nous ne pouvons pas prendre en charge les frais de retour des liquides, vous, le client, serez responsable d'organiser et de payer le retour. Quoi qu'il en soit, veuillez toujours contacter notre service retours avant de nous envoyer votre retour.

Pour certains articles achetés, nous pouvons demander au fabricant de vous contacter directement pour établir la nature du défaut, puis (en fonction du défaut) nous organiserons une réparation ou un remplacement ou, dans certains cas, vous demanderons de prendre directement contact avec le fabricant.

Dans certaines circonstances, lorsque les produits ont dépassé leur garantie ou que les réparations ne respectent pas les conditions de garantie, des frais peuvent être facturés.

Lorsqu'un article devient défectueux plus de 30 jours après l'achat, veuillez appeler le service des retours de Medisave pour obtenir des conseils.

Si un produit est défectueux et qu'un échange est effectué (et que le produit que vous avez commandé n'est pas disponible), nous nous réservons le droit de proposer un produit équivalent d'un fabricant différent.