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PROCESO DE PEDIDO

Realización del pedido:

Puede realizar pedidos en línea a través de nuestro sitio web https://medisave.eu.

Nuestro sitio web es totalmente compatible con PCI y toda la información de pago está encriptada para garantizar la total seguridad de sus datos.

Los pedidos realizados después de las 14.00 horas o durante el fin de semana no se tramitarán hasta el siguiente día laborable.

Todos los pedidos se confirman por correo electrónico. Esta confirmación se envía a la dirección de correo electrónico introducida al realizar el pedido (o a su cuenta PayPal/Apple Pay). No podemos volver a enviar esta confirmación, así que asegúrese de introducir la dirección de correo electrónico correcta.

Aceptamos el pago con las principales tarjetas de crédito y débito, así como con PayPal y Amazon Pay.

En la medida de lo posible, nos esforzamos por procesar y enviar todos los pedidos realizados antes de las 14.00 horas del mismo día.

Aunque intentamos que todos los artículos estén disponibles para su envío inmediato, a veces el fabricante tiene problemas de producción que provocan retrasos.

La disponibilidad se muestra en el listado de productos. Tenga en cuenta que también procesamos pedidos fuera de línea, que no actualizan inmediatamente la disponibilidad en línea. Le aconsejamos que compruebe la disponibilidad de existencias antes de realizar un pedido si necesita el artículo con urgencia.

Si realiza un pedido de un artículo no disponible, se le informará por correo electrónico. Podrá esperar a que llegue el artículo, elegir una alternativa o cancelar el pedido y recibir el reembolso.

Todas las imágenes de los productos son meramente ilustrativas y no forman parte de la descripción del producto.

Medisave EU no se responsabiliza de las posibles diferencias entre la imagen del sitio web y el aspecto real del producto.

Todos los precios que aparecen en nuestro sitio web y en nuestro catálogo se muestran a modo de "invitación a tratar"; si se pide un producto (y el precio es incorrecto), no estamos obligados a vender el producto al precio incorrecto. El pedido se cancelará y se tramitará el reembolso.

Si hay algún problema con el pago (si su banco rechaza el pago, hay problemas de seguridad, etc.) nos pondremos en contacto con usted para avisarle. Nos reservamos el derecho a rechazar un pedido o un pago; también podemos insistir en que un pedido sólo se envíe a la dirección registrada de la tarjeta de pago.

En el momento de la entrega, debe inspeccionar cuidadosamente la mercancía para comprobar que no presenta daños, ya que Medisave EU no puede aceptar responsabilidad alguna por daños en tránsito, falta de entrega o pérdida de productos, a menos que el cliente nos avise por teléfono en un plazo de cuatro días laborables a partir de la fecha de entrega.

Cuando realice un pedido, puede crear una cuenta para almacenar su historial de pedidos y realizar un seguimiento de los mismos, o bien puede realizar el pago como invitado. Si realiza el pago como invitado, no podremos añadir pedidos a su historial de pedidos.

Precios y formas de pago

• Aceptamos el pago íntegro de la opción de pago elegida al recibir el pedido (excepto si paga con Amazon Pay, ya que sólo podemos cobrar los artículos enviados).
• Todos los productos están sujetos a disponibilidad.
• Los precios por niveles no pueden utilizarse junto con estructuras de precios personalizadas para clientes acordadas en otro lugar.
• Sólo se podrán combinar otros descuentos a discreción de Medisave. Nos reservamos el derecho a modificar/revocar cualquier descuento en cualquier momento.
• Los obsequios ofrecidos están sujetos a disponibilidad y nos reservamos el derecho a modificar la oferta en caso necesario. Todos los precios se indican en euros y no incluyen impuestos. Cualquier conversión de moneda en el sitio web es puramente para comparación, el precio real pagado por pedidos en el extranjero será determinado por el tipo de cambio de su tarjeta de pago.
• Se cobrarán impuestos en todos los pedidos dentro de la UE.
• Todos los productos entregados seguirán siendo propiedad de Medisave EU hasta que se paguen en su totalidad.
• Sólo puede aplicarse un código de descuento a un mismo pedido.

Entregas:

Los gastos de envío de su pedido se mostrarán en línea; cuando añada a su cesta el artículo o los artículos que va a pedir, encontrará una calculadora de gastos de envío.

Entregas fallidas:

Si un mensajero no puede entregarle un pedido, éste será devuelto a nuestras instalaciones. Medisave retendrá las entregas fallidas durante 21 días, a menos que se trate de artículos grabados, en cuyo caso se retendrán durante 6 meses. Si el contacto con el cliente ha sido infructuoso después de este periodo, nos reservamos el derecho a deshacernos de la mercancía.

Seguimiento del pedido:

Cuando se procese y envíe su pedido, se le enviará un correo electrónico a la dirección de correo electrónico que figure en su pedido, en el que se incluirá un enlace al sitio web del servicio de mensajería y una referencia de seguimiento para controlar la llegada de su pedido.

NORMATIVA SOBRE CONTRATOS CON CONSUMIDORES

La normativa sobre contratos de consumo SÓLO se aplica a las compras realizadas por particulares para uso personal. La normativa sobre contratos de consumo no se aplica a las compras realizadas para uso comercial.

Cómo cancelar su pedido

Si desea cancelar un pedido, debe hacerlo lo antes posible. Puede enviarnos un correo electrónico a hello@medisave.co.eu para cancelar un pedido.

De acuerdo con la normativa sobre contratos de consumo, como cliente dispone de un plazo de cancelación. Este plazo comienza en el momento en que realiza el pedido y finaliza 14 días después de la recepción de la mercancía (algunos productos están exentos de este plazo y se enumeran a continuación).

Una vez que nos haya notificado que desea devolver el pedido (que debe ser dentro de los 14 días siguientes a la recepción del pedido), dispone de 14 días para devolvérnoslo.

Cómo devolver su pedido

Un producto comprado en Medisave puede ser devuelto por las siguientes razones:

• Si el producto llega defectuoso o dañado.
• Si el producto es incorrecto debido a un error de elección o de información (esto debe comunicarse lo antes posible tras la recepción del pedido).
• Si el cliente considera que el producto no es adecuado o no está satisfecho con él.
• Si ha comprado un frigorífico y descubre que está dañado, debe informar de este defecto en un plazo de 5 días a partir de la entrega.

Para devolvernos pedidos, se aplica lo siguiente:

• Los productos deben devolverse tal y como se vendieron, es decir, en el embalaje original y en condiciones de reventa.
• También deberán devolverse los regalos u otros artículos adicionales que se entreguen con los productos.
• Deberá obtener un número de autorización de devolución y etiquetar el paquete con dicho número para que la devolución pueda tramitarse de la forma más eficaz posible.

Si no se cumplen estos criterios, la devolución puede ser rechazada.

Algunos productos se fabrican bajo pedido o se envían directamente desde nuestro fabricante. Si desea devolver estos artículos sin un defecto, se puede aplicar una tasa de reposición de existencias. Póngase en contacto con nuestro equipo de devoluciones para obtener más información.

Si desea devolver un artículo, póngase en contacto con nosotros en hello@medisave.eu.

Una vez que tenga un número de autorización de devolución, deberá mostrarlo claramente en el exterior del paquete.

Tenga en cuenta que deberá organizar la devolución de los artículos a su cargo, a menos que el artículo sea defectuoso o incorrecto debido a un error de Medisave. En este caso, se recogerá el artículo o se reembolsarán los gastos de envío. Esto queda a discreción de Medisave y no puede solicitarse.

Lamentamos no poder aceptar devoluciones de varios tipos de productos no defectuosos si:

• Cualquier producto del pedido que haya sido personalizado (por ejemplo, estetoscopios grabados, esfigmomanómetros, diagnósticos, prendas bordadas, etc.).
• Cualquier producto fabricado especialmente por encargo.
• Cualquier artículo de naturaleza sanitaria (por ejemplo, agujas, jeringuillas, productos de continencia y nebulizadores, etc.).
• No podemos cubrir los costes de devolución de líquidos, usted como cliente será responsable de organizar y pagar la devolución - Independientemente de esto, por favor contacte con nuestro departamento de Devoluciones antes de enviarnos su devolución.

Para algunos artículos comprados podemos pedir al fabricante que se ponga en contacto con usted directamente para establecer la naturaleza del fallo y entonces (dependiendo del fallo) organizaremos una reparación o sustitución o en algunos casos le pediremos que se ponga en contacto con el fabricante directamente.

En algunas circunstancias, cuando la garantía de los productos haya vencido o las reparaciones se realicen fuera de los plazos de garantía, puede aplicarse un recargo.

Si un artículo presenta algún defecto más de 30 días después de su compra, llame al Departamento de Devoluciones de Medisave para que le asesoren.

Si un producto está defectuoso y se tramita un cambio (y el producto que usted pidió no está disponible), nos reservamos el derecho de ofrecerle un producto equivalente de otro fabricante.