Klantenservice

  • Verzending & Levering
  • Privacy & Beveiliging
  • Retourneren & Vervangingen
  • Bestelling
  • Betaling, Prijzen & Promoties
  • Bestellingen bekijken
  • Accountgegevens bijwerken


Verzending & Levering

  • Levering is afhankelijk van de door u gekozen verzendmethode, bestemmingsland en binnen welk termijn u de bestelling wilt ontvangen op het moment van afrekenen, dit kan tussen 1 en 5 dagen zijn.
  • Bij aflevering dient u zorgvuldig uw bestelling op schade te inspecteren, Medisave EU is niet verantwoordelijk voor schade tijdens het transport, leveringstermijn of verlies van producten, tenzij de klant contact met ons opneemt via telefoon of e-mail binnen vier werkdagen vanaf de afleveringsdatum.
  • Verzendingen gaan via Royal Mail en koeriersdiensten. We verwachten dat alle bestellingen worden geleverd zoals gespecificeerd, echter Medisave EU kan geen enkele aansprakelijkheid voor enige vertraging of verloren leveringen aanvaarden.
  • Let op: Als uw verzendadres anders is dan uw factuuradres, dan dient u dit bij het plaatsen van uw bestelling aan te geven. Als u de verkeerde adresgegevens heeft opgegeven, kan uw bestelling vertraging oplopen. Wij behouden ons het recht voor om alleen aan het factuuradres te leveren.
  • Niet afgeleverde bestellingen - Medisave zal niet afgeleverde bestellingen bewaren voor 21 dagen, tenzij de bestelling producten bevat die gegraveerd zijn, dan wordt de bestelling voor 6 maanden bewaard. Indien de klant geen contact met ons opneemt dan behouden wij ons het recht voor de goederen na het verstreken termijn weg te doen.


Besteltijden

  • Alle bestellingen tot 16.30 van maandag t/m vrijdag worden op dezelfde dag verwerkt en verstuurd via volgbare post of couriersdienst.
  • Voor bestellingen gemaakt via de website, worden de tracking gegevens naar uw opgegeven email adress verstuurd.

Privacy Verklaring

Deze privacy verklaring heeft betrekking op de website http://www.medisave.eu/

Met ingang van: December 18th 2014.

Medisave UK Ltd is de enige eigenaar van de verzamelde gegevens op http://www.medisave.eu. Op verschillende onderdelen van onze website Medisave.co.uk verzamelen wij persoonlijk identificeerbare informatie van onze gebruikers.

Als u vragen of opmerkingen heeft over deze verklaring, dan verzoeken wij u contact met ons opnemen.

REGISTRATIE

Wanneer u zich aanmeldt op onze website, wordt u gevraagd uw contactgegevens in te voeren zoals - naam, email en telefoonnummer. Wij gebruiken deze gegevens conform onze overeenkomst met u en het geeft u toegang tot informatie op onze site-account die het aankoopproces gemakkelijker voor u maakt. We verzamelen ook uw contactgegevens wanneer u ervoor kiest om mee te doen aan ons affiliate programma.

Welke persoonlijke informatie verzamelen wij?

Medisave UK Ltd neemt de privacy van hun klanten zeer serieus. Bij Medisave, wordt alle informatie die u verstrekt vertrouwelijk behandeld en nooit aan iemand anders gegeven die niets met de verwerking van uw bestelling te maken heeft.
Wij verzamelen uw naam, verzendadres en telefoonnummer wanneer u een bestelling maakt via onze site. Wij verzamelen ook uw credit card gegevens op onze site om de betaling voor uw aankopen te verwerken.

Cookies

Wij gebruiken cookies op onze site om de gebruikerservaring te verbeteren alsmede het verzamelen van geaggregeerde gegevens over onze gebruikers. Een cookie is een kleine hoeveelheid data, die wij naar uw computer sturen.
De data wordt vervolgens opgeslagen op uw browser of harde schijf. Het stelt ons in staat om uw voorkeuren en hoe u deze website gebruikt te herkennen. Het bespaart u ook het opnieuw invoeren van gegevens wanneer u terugkeert naar de site.
De meeste webbrowsers accepteren automatisch cookies. U hoeft geen cookies te accepteren, via uw browser-software kunt zien hoe u uw browser kunt instellen om u te waarschuwen wanneer u een cookie ontvangt en u kunt kiezen of u de cookie wilt accepteren. Wij maken gebruik van cookies zodat wij u een betere ervaring kunnen geven wanneer u terugkeert naar onze website. We voegen geen persoonlijk identificeerbare informatie toe aan de cookies op onze site.
Cookies van derden zijn aanwezig op onze site. Deze cookies zijn niet gebonden aan een PII. Houdt u er rekening mee dat we niet verantwoordelijk zijn voor deze cookies van derden. Dit privacybeleid regelt het gebruik van cookies op deze site http://www.medisave.co.uk/


Website communicatie

Bestellingstatus - Wij sturen u een email wanneer de status van uw bestelling veranderd (bijvoorbeeld Bestelling ontvangen, bestelling verzonden).


Klantenservice

Op basis van de persoonsgegevens die u ons verstrekt, sturen wij u een welkoms e-mail om uw gebruikersnaam en wachtwoord te verifiëren. Wij communiceren ook met u indien u vragen heeft in het kader van onze dienstverlening aan u en om uw account te beheren. Desgevraagd communiceren wij met u via e-mail of telefoon.


Openbaarmaking en het delen van informatie

Wij delen geen persoonlijke gegevens met derden die geen tussenpersonen of dienstverleners zijn.


Dienstverleners

Wij maken gebruik van een extern postbedrijf om bestellingen uit te voeren. Wij gebruiken Authorize.net om uw credit card gegevens veilig te verwerken. Deze bedrijven bewaren, delen of slaan uw persoonlijke gegevens niet op, behalve voor het verwerken van uw bestelling. Zij mogen deze gegevens niet gebruiken voor hun eigen marketingdoeleinden.


Wettelijke Disclaimer

Wij behouden ons het recht voor uw persoonlijk gegevens te openbaren indient vereist door de wet en wanneer wij van mening zijn dat openbaring nodig is om onze rechten te beschermen en / of te voldoen aan gerechtelijke procedures, gerechtelijke bevelen, of een juridisch proces dat wordt gevoerd op onze website.


Log Bestanden

Zoals op de meeste websites, verzamelen wij automatisch bepaalde informatie en slaan dit op in logbestanden. Deze informatie omvat het type browser, verwijzings / exit-pagina's, besturingssysteem, datum / tijd-stempels en clickstream gegevens.
Wij gebruiken deze informatie, die geen persoonlijke gegevens bevatten, om trends te analyseren, de site te beheren, te controleren hoe de site wordt gebruikt en om demografische gegevens over onze gebruikers als geheel te verzamelen.
We koppelen deze informatie niet aan persoonlijke gegevens.


Links naar andere sites

Deze website bevat links naar andere websites die geen eigendom zijn van of gecontroleerd worden door Medisave UK Ltd. Wees u ervan bewust dat wij, Medisave UK Ltd, niet verantwoordelijk zijn voor het privacybeleid van deze andere sites.
We raden u aan op te letten wanneer u onze site verlaat en de privacyverklaringen van elke website die persoonlijke gegevens verzamelt te lezen.
Deze privacy verklaring is alleen van toepassing op informatie die door deze website wordt verzameld.

Toegang tot persoonlijk identificeerbare informatie

Als uw persoonlijk identificeerbare informatie verandert, of als u niet langer onze service wenst te gebuiken, kunt altijd uw gegevens bijwerken, verwijderen of deactiveren op uw account pagina of door contact met ons op te nemen via ons contactformulier.

Als u ervoor kiest om een product te beoordelen op onze website, dan dient u zich ervan bewust te zijn dat alle persoonlijk identificeerbare informatie die u hiervoor opgegeven heeft, kan worden gelezen, verzameld of gebruikt door andere gebruikers van deze forums en kan worden gebruikt om ongevraagde berichten naar u te sturen.
Wij zijn niet verantwoordelijk voor de persoonlijk identificeerbare gegevens die u op deze forums openbaar heeft gemaakt.


Beveiliging

De veiligheid van uw persoonlijke informatie is zeer belangrijk voor ons. Wij volgen algemeen aanvaarde industrienormen om de persoonlijke informatie die u aan ons verstrekt te beschermen. Het gebruik van het internet of elektronische opslag is nooit 100% veilig. Wij streven ernaar om commercieel aanvaardbare middelen te gebruiken om uw persoonlijke informatie te beschermen, echter kunnen wij niet absolute veiligheid waarborgen.
Wij maken gebruik van Secure Socket Layer [SSL] technologie om gevoelige informatie verzameld op onze site te beschermen, zoals uw credit card gegevens.
Als u vragen heeft over de beveiliging op onze website, kunt u contact met ons opnemen via ons contactformulier.


Overgang van onderneming

In geval dat Medisave UK Ltd in een overgang van onderneming gaat, zoals een fusie, overname door een andere organisatie, of overdracht van alle of een deel van haar activa, zal uw persoonlijk identificeerbare informatie waarschijnlijk onderdeel uitmaken van de overgedragen activa. U zal hiervan op de hoogte gebracht worden door een prominente aankondiging op onze website 30 dagen alvorens een dergelijke wijziging in de eigendom of controle van uw persoonlijke gegevens.


Wijzigingen in deze Privacy Verklaring

Indien wij besluiten ons privacybeleid te wijzigen, zullen wij de wijzigingen in deze privacy verklaring, de homepage, en eventueel op andere plaatsen kenbaar maken, zodat u weet welke informatie wij verzamelen, hoe wij het gebruiken en onder welke omstandigheden.
Wij behouden ons het recht voor om op elk moment deze privacyverklaring te wijzigen, dus lees deze regelmatig. Als wij materiële veranderingen in deze verklaring maken, brengen wij u hiervan op de hoogte in deze verklaring, per e-mail of door middel van een bericht op onze homepage.


Retourbeleid

Een product gekocht van Medisave kan worden teruggestuurd om de volgende redenen:

Als het product bij aflevering defect of beschadigd is.
Als het product niet de juiste is als gevolg van foutieve invoer of verkeerde informatie (dit moet worden gemeld binnen 4 dagen na ontvangst van het product)
De klant vindt het product ongeschikt of ontevreden is met het product.

Producten die terug naar Medisave worden gestuurd als gevolg van de hierboven geschetste omstandigheden dienen binnen 30 dagen na ontvangst teruggestuurd te zijn en moeten ook voldoen aan de volgende criteria:

Producten moeten worden teruggestuurd zoals die zijn verkocht, in de originele verpakking en in verkoopbare staat.
Gratis geschenken of meegeleverde producten moeten ook worden geretourneerd.
U dient een Retour Autorisatie Nummer label te hebben en deze te plakken op de verpakking van de producten om het retourneren te bespoedigen.
Indien aan de bovenstaande criteria niet wordt voldaan, kan uw retourzending worden afgewezen.

Sommige producten worden op bestelling gemaakt of rechtstreeks verzonden vanuit onze fabrikant. Indien u een niet-defecte product wil retourneren dan kan een "restocking fee" in rekening worden gebracht. Neem contact met ons retourneer team op voor meer informatie.

Let op: u dient de retourzending van de niet-defecte producten op eigen kosten doen, tenzij het product defect of onjuist is en de fout is te wijten aan Medisave. In dat geval zal het product bij u worden opgehaald of u krijgt de verzendkosten vergoed. Dit is te bepalen door Medisave en kan niet worden verzocht.


Helaas kunnen wij geen retourzendingen van verschillende niet-defecte producten accepteren indien:

Alle producten die bestelt zijn speciaal voor u zijn vervaardigd (bijv gegraveerde stethoscopen, bloeddrukmeters, diagnostische instrumenten, otoscopen etc.)
Speciaal vervaardigde producten die op bestelling zijn gemaakt.
Producten van een sanitaire aard (bijvoorbeeld naalden, spuiten, continentie producten en vernevelaars etc.)
In sommige gevallen kunnen wij de fabrikant vragen direct contact met u op te nemen om de aard van de defect vast te stellen en aan de hand daarvan zorgen wij ervoor dat het product wordt gerepareerd of vervangen of in sommige gevallen vragen wij u dit direct met de fabricant te regelen.

  • Indien een vervanging van het product wordt verzocht dan zal ons klantenservice dat direct me u regelen.
  • In sommige omstandigheden kan een verandering optreden, indien de producten buiten de garantietermijn vallen of reparaties buiten de garantievoorwaarden.
  • Indien een product defect raakt 30 dagen na aankoop kunt u contact opnemen met Medisave voor advies.


Bestellen
Bestellingen online:

  • Om uw veiligheid te waarborgen, voldoet onze webwinkel aan de PCI-normen.
  • U kunt afrekenen via Paypal of met de volgende creditcards: Amex, Mastercard, Visa, Delta, Switch, Solo, Maestro.
  • Met uw accout kunt u inloggen en de status van uw bestellingen volgen.


Bestellen

  • U kunt de producten op onze website aanschaffen door online een bestelling te plaatsen. 
  • U kunt voor producten die speciale vervaardiging voor u vereisen niet via de telefoon bestellen. Bestellingen voor producten die laser gravering vereisen, moeten online met behulp van de gegraveerde tekstvak optie geplaatst worden
  • Alle bestellingen die voor 16:30 maandag t/m vrijdag geplaatst zijn, worden dezelfde dag verwerkt en verzonden door Royal Mail of een koeriersdienst. Voor bestellingen via de website worden tracking details automatisch verstuurd naar het e-mailadres die u opgegeven heeft bij uw bestelling.
  • Indien een bestelling groter of zwaarder is dan de Royal Mail parameters (een enkel pakket tot 5 kg of groter dan 600mm x 400mm x 400mm) behouden wij ons het recht voor om de koerier te veranderen. In deze situatie zullen we er alles aan doen u te informeren over de wijziging van de genomineerde koerier. Onder bepaalde omstandigheden kan het noodzakelijk zijn om de gekozen courier te veranderen als gevolg van de hoeveelheid of de waarde van de bestelde producten. In een dergelijke situatie doen wij er dan alles aan om u hierover te informeren.
  • Alle ontvangen bestellingen na 16.30 maandag t/m vrijdag worden verwerkt op de eerstvolgende werkdag. Bij het online bevestigen van uw bestelling ontvangt u in de laatste gegevens over uw bestelling een ordernummer. Vervolgens zenden wij u een orderbevestiging e-mail met daarin de gegevens van de door u bestelde producten.
  • Door het plaatsen van een bestelling op deze website bevestigt u dat u ouder bent dan 18 jaar.
  • Indien er een probleem met uw bestelling is (het product is niet op voorraad, er is een probleem met uw betaling), ontvangt u zo spoedig mogelijk bericht van ons via e-mail of telefoon (zorg ervoor dat al u contact gegevens correct zijn).
  • Alle afbeeldingen van de producten zijn puur ter illustratie, deze maken geen deel uit van de beschrijving van het product.
  • Medisave UK LTD is niet verantwoordelijk voor eventuele verschillen tussen de afbeelding van het product op de website en hoe het product in werkelijkheid eruit ziet.
  • U kunt betalen met elke Paypal, Visa, Mastercard of American Express creditcard of met Switch, Solo, Electron of een Delta debetkaart.
  • Om ervoor te zorgen dat on-line winkelen zo veilig mogelijk is, worden uw credit / debit kaart gegevens gecodeerd. Hierdoor wordt de kans dat iemand u gegevens kan lezen, waarneer deze via het internet worden verzonden, geminimaliseerd.
  • Als uw bestelling meerdere verzendingen vereisen, dan betaalt u alleen voor de eenmalige van toepassing zijnde verzendkosten.
  • Wij behouden ons het recht voor om betaling via een bankoverschrijving te vragen in situaties waarin het factuuradres niet kan worden vastgesteld.


Hoe te annuleren

Annulering van bestellingen voordat deze zijn vervult, dient schriftelijk aan Medisave te worden gemeld. Antwoordapparaat berichten kunnen niet worden aanvaard als een annulering van bestellingen. Medisave is niet verplicht om de annulering van een bestelling of een gedeelte van een bestelling door te voeren. In sommige gevallen kan een "restocking fee" voor producten die op bestelling zijn gemaakt in rekening worden gebracht, dit is te bepalen door Medisave.

Klanten moeten contact opnemen met Medisave binnen 7 dagen na levering om toestemming te krijgen producten terug te sturen. Producten die door de klant geretourneerd worden zonder voorafgaande toestemming worden niet gecrediteerd. Medisave behoudt zich het recht voor om naar eigen goeddunken, 20% van de volledige prijs in rekening te brengen voor de kosten als gevolg van de door de klant verkeerd gemaakte bestelling. Klanten moeten alle producten ongebruikt retourneren en zoals in oorspronkelijk staat geleverd. Bepaalde producten, bijv. software opslagapparaten, kunnen alleen geretourneerd worden indien de originele verpakking ongeopend is en eventuele verzegeling intact is. Medisave kan geen retourzendingen accepteren bestaande uit hygiëne of steriele producten, producten die op bestelling zijn gemaakt, gepersonaliseerde of geassembleerde producten voorafgaand aan de levering of gemonteerde en geïnstalleerde producten, tenzij deze defect zijn. Voordat u verder gaat, neem contact op met het Medisave Klantenservice Team voor hulp en advies.


Prijzen & Betaling

We nemen de betaling van uw betaalkaart op het moment dat wij uw bestelling verzenden, tenzij de producten rechtstreeks bij de fabrikant worden bestelt. In deze situatie zal de betaling plaatsvinden op het moment dat de bestelling is geplaatst bij de fabrikant.
De levering van producten is afhankelijk van beschikbaarheid.
Kortingen kunnen alleen gecombineerd worden na goedkeuring van Medisave. Wij behouden ons het recht voor om kortingen op elk moment te veranderen of in te trekken.
Gratis aangeboden geschenken zijn afhankelijk van beschikbaarheid en we behouden ons het recht voor om de aanbieding aan te passen. Alle prijzen zijn exclusief BTW tegen het huidige tarief en zijn in euro's.
BTW wordt in rekening gebracht op alle bestellingen binnen het Verenigd Koninkrijk en de EU. Personen / organisaties die BTW-vrijstelling willen hebben op niet-vrijgestelde producten dienen bij bestelling ondersteunende documentatie te verstrekken.


Medisave Facebook & Twitter

Door een fan van Medisave op Facebook te worden of ons op Twitter te volgen, kunt u een van de eersten zijn om speciale aanbiedingen, kortingscodes en belangrijke updates van de site te ontvangen. Wij geven een korting van 5% aan iedereen die ons op Facebook een "like" geeft - voor uw kortingscode, klik op de KORTING icoon aan de linkerkant van de FACEBOOK pagina - we hebben ook speciale Facebook en Twitter promities voor beperkte tijd.

Medisave Nieuwsbrief

Een andere geweldige manier om op de hoogte te blijven van de nieuwste aanbiedingen van Medisave is u te abonneren op onze e-mail nieuwsbrief. Wij voegen vaak unieke coupons toe aan onze nieuwsbrief, dit betekent dat onze nieuwsbrief niet noodzakelijkerwijs dezelfde inhoud heeft als onze sociale media sites. Schrijf u in via het vakje in de rechter bovenhoek van deze pagina.